“七年前的订单 ，怎么今年才扣费？”日前 ，央广网·啄木鸟消费者投诉平台接到周先生的反映，近期被“GoFun出行”租车平台以“免密支付 ”方式划扣159.3元 ，而该订单需要追溯至2018年。对此 ，“GoFun出行 ”客服负责人回应称，可能是因为之前周先生账户余额不足 ，导致完成的订单无法扣款。
然而 ，这一答复并未打消周先生的疑惑，“我的账户里是有钱的 。”周先生多次向记者强调 。此外记者发现 ，该笔扣款实际通过周先生“花呗 ”信贷账户完成 ，与平台宣称的“账户余额不足 ”的回应相互矛盾。
订单截图显示，租车时间为2018年（受访者提供 央广网发）
据周先生说 ，今年4月30日 ，他接到一则短信扣费通知，显示其在“GoFun出行”租车平台的订单已完成自动支付 。短信显示，这趟行程历时347分钟 ，行驶54公里 ，花费159.3元 。周先生称，与此同时 ，他又接到了扣费通知 ，即这笔159.3元的扣费在线上被“免密 ”划走。以上所述，周先生提供了截图证据 。
“我近期根本没有使用过这个租车平台 。 ”事后 ，满心疑惑的周先生致电“GoFun出行”租车平台的客服 ，确认了该笔扣款的去向。周先生向记者提供的订单截图显示，该笔订单发生在2018年11月25日 ，时长费为104.1元 ，里程费为43.2元 。“我的账户一直都是开通免密代付服务的，平常里面也有钱 ，可以直接扣取 。为何要等七年才扣？ ”周先生称 ，自己也曾给租车平台客服打电话询问：“他们就说是公司有一些调整，导致延迟扣费，具体没说太多。 ”另外 ，由于时隔久远 ，周先生表示对这笔订单的真实性存在疑问 。
公开信息显示，“GoFun出行”于2015年上线 ，经营范围曾涵盖共享汽车业务 。5月13日 ，“GoFun出行”平台客服负责人通过电话回应央广网记者称，经核查 ，用户周先生在2018年使用完车辆后 ，平台始终无法扣费：“可能是这个客户的支付账户里一直没有钱，但我们每天都尝试划扣 ，却扣不到。到了2025年4月份 ，我们成功把这笔钱扣掉了。 ”该负责人强调：“我们确实一直在扣费，不存在突然给他扣费的情况 。 ”至于是否使用手机、短信等方式通知周先生交款 ，该负责人称没有通知 。“我们内部也会讨论一下 ，看是否可以给长时间未缴费的客户安排电话或者短信回访，这样我们客户的体验可能会更好一些。”
订单扣款截图（受访者提供 央广网发）
对于平台方的说法，周先生认为过于牵强 ，他表示后续会调取账户相关记录进行举证 ，证明“GoFun出行 ”方面说法不实 。记者发现，周先生提供的交易截图显示 ，这笔扣费实际上是通过周先生的消费信贷账户——花呗平台划走的款项 。这一细节更是让周先生感到疑惑：“花呗是信贷产品 ，怎么还能说余额不足呢？ ”5月14日，记者多次致电“GoFun出行”平台客服负责人 ，但电话始终无法接通。
对此事件 ，辽宁京阙律师事务所律师王铎认为，租车平台对于用户长达七年的欠款 ，中间未用电话 、短信进行催缴处理 ，这表明平台在管理上存在不完善之处 。七年后，如果平台在未事前通知提示的情况下 ，直接通过免密支付的方式进行了扣款 ，这一行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于公平交易权和知情权的规定 。同时，对于消费者而言，在使用服务后应及时付费 ，并关注账户扣款情况 ，定期核对账单明细，避免产生纠纷。
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