五一深夜动车突停4小时，12306回应：晚点无赔偿

5月2日上午，哈尔滨12306客服中心工作人员确认相关车次确实出现晚点情况 ，并对给旅客带来的不便表示歉意
。

事情发生在5月1日
，哈尔滨铁路局D7987次列车出现晚点情况，有乘客称在停滞的车厢内封闭了4个小时以上。

据一位乘客描述 ，他在5月1日晚乘坐D7987次列车（始发站哈尔滨
，终点站七台河西）出行，19时50分左右上车 ，按计划应在20时30分左右到站 。然而
，列车在出牡丹江站不到10分钟的时间突然停车，且停车时间超过4小时
。该网友表示 ，直到5月2日凌晨
，动车仍未开动。列车员告知旅客停车原因是前方有列车发生故障 。

据了解，D7987次列车属于哈尔滨铁路局 ，这趟高铁从哈尔滨站始发，途经尚志南站、牡丹江站 、鸡西西站
，全程487公里，正常应该2小时41分钟到达七台河西站
。

5月2日上午 ，华商报大风新闻记者联系哈尔滨站
，询问D7987晚点原因，工作人员答复称：“我这不是调度 ，再说我昨天没上班
，我们也不知道晚点什么原因，我们这不了解 ，我现在看
，除了有274晚点外，其他车次都是正常的。
”

工作人员表示 ，如果旅客在车上
，那就只能等待，可以咨询列车员 。

还有工作人员解释称：“我们是基层，很多旅客打电话投诉
。我们接到的电话中有人在车上没下来 ，还有没坐上车的
，包括今天还有因为昨天的车停运了，有人就下来回家了 ，后面感觉不对劲
，又打电话投诉来了。”

该工作人员告诉记者，“如果已经坐车了 ，就不能退票
，补偿你得问12306 。感谢你打电话反映这个事，我们尽我们所能 ，能解决的问题就尽力解决
。 ”

5月2日上午
，哈尔滨12306客服中心工作人员回应，铁路部门对于火车晚点没有赔偿制度 ，但会将旅客的相关诉求向上级反馈。